在几家密集柜市场采访时我们了解到，不少商家对“一年保修”的条件还十分苛刻。比如，一家知名家私品牌就对密集柜上的划痕、污迹等不列入保修范围；虽然保修不用付钱，但上门要收“上门费”。
此外，“人为损坏”是众多密集柜品牌一致设定的“不属于保修范围”，但“人为损坏”究竟包括哪些内容，却没有一个品牌的负责人或者销售人员能说得清楚。某品牌的销售人员甚至说：“维修师傅上门看了后，自然会分清楚是不是人为损坏”。
“其实说白了，就是给他们赖账找好了借口。”市民对商家的上述售后服务条件给出了自己的判断。密集柜是耐用品，通常一两年内都不会出现问题；可过了几年等到真的出现问题了，生产企业就会用各种理由一推了之。由于缺乏明确的售后服务保障，消费者在买到劣质密集柜或购买密集柜后在使用中出现问题时，往往难以通过合法渠道维护自身权益。
